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INTERNATIONAL RETURNS POLICY
How do I return my item(s)?
You can return unwanted products within 30 days of receipt for a full refund. All items returned must be in their original unopened packaging with all labels and tags still attached. Due to hygiene and security reasons, certain items can't be returned unless faulty, unfit for purpose, not as described or of an unsatisfactory quality. The following items are non-returnable, unless in their original packaging and unused:
- Books
- Condoms
- Lubricants
- Massage oils
- Lingerie/underwear, where the hygiene patch has been removed
- Cosmetics or edibles where the security seal has been broken.
Returns from the Republic of Ireland
If you ordered your items(s) from the Republic of Ireland, on, or after, 4th March 2023, click here to arrange your return through our returns courier, Drop2Shop.
If you ordered your items(s) from the Republic of Ireland, on, or before, 13th March 2023, click here to return your item(s).
If you purchased your item(s) from any other internatonal country, click here to return your item(s)
- Repack the item in its original packaging or suitable alternative.
- Complete the returns form that was sent with your order and select a reason for your return. Reason code descriptions are located on the back of the delivery note.
- Please include your original customs document if you received one.
- If you no longer have your returns form, you can print one here
- Return your order using the address label provided via your local postal service to Gold Group House, Godstone Road, Whyteleafe, Surrey, CR3 0GG, United Kingdom.
- Unfortunately, we’re unable to offer a free returns service to our overseas customers.
How long does it take to process the return?
We aim to refund you as quickly as possible, but it may take up to 10 working days from receipt of the return at our UK Head Office for the refund to reach your account.
Do you refund the delivery charge?
Yes, in some cases, such as the item is found to be faulty, damaged or not as described and is returned to us within 30 days. Contact us for more information.
I've lost my delivery note.
If you’ve lost your delivery note please Contact us.
How do I return a faulty product?
Please Contact us if you wish to return a faulty or damaged product.
I still need help
Please contact our Customer Services team, who will be happy to help with any queries you may have.
POLITIQUE DE RETOURS INTERNATIONALS
Comment retourner mon article ?
Vous avez 30 jours dès reception de votre commande pour nous retourner vos articles. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine, non ouverts, y compris les étiquettes et vignettes. Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf dans le cas où ils sont endommagés, ne conviennent pas, ne correspondent pas à leur description ou bien sont d’une qualité inadéquate. Tous les articles seront inspectés lors de leur réception.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf dans le cas où ils se trouvent dans leur emballage d’origine et ne sont pas utilisés:
- Livres
- Préservatifs
- Lubrifiants
- Huiles de massage
- Les sous-vêtements dont la protection de hygiène a été enlevée
- Des articles de beauté dont le sceau a été rompu ou l’emballage est ouvert.
Combien de temps faut-il pour traiter le retour?
Nous visons à vous rembourser le plus rapidement possible, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour à notre siège social britannique pour que le remboursement parvienne à votre compte.
Remboursez-vous les frais de livraison?
Oui, dans certains cas, tels que l'article est jugé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description et nous est retourné dans les 30 jours.
J'ai perdu mon bon de livraison
Si vous avez perdu votre bon de livraison, veuillez nous contacter.
Comment retourner un produit défectueux?
Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un produit défectueux ou endommagé.
J'ai toujours besoin d'aide
Veuillez contacter notre Service clientèle, qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Nous sommes désolés, mais la Service clientele n’est disponible qu’en anglais.
POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES
Cómo puedo devolver un/s artículo/s?
Usted puede devolver los productos dentro de los 30 días del recibo para un reembolso completo. Tenga en cuenta que todos los artículos devueltos deben estar en su envase original cerrado con todas las etiquetas todavía atadas. Por razones de higiene y de seguridad, ciertos objetos no pueden ser devueltos a no ser que sean defectuoso, no aptos para el propósito, no según lo descrito o de una calidad satisfactoria. Los siguientes artículos no serán devueltos a no ser que estén en su embalaje original y sin usar:
- Libros
- Condones
- Lubricantes
- Aceites de masaje
- Los productos que por razón de su naturaleza no puedan ser devueltos - (Los artículos tales como ropa interior, donde se ha eliminado el "parche de higiene", o cosméticos donde el sello esté roto).
Cuánto tiempo se tarda en procesar la devolución?
Nuestro objetivo es reembolsarlo tan pronto como sea posible, pero pueden pasar hasta 10 días a partir de que recibamos la devolución en nuestra oficina central del Reino Unido para la devolución llegue a su cuenta.
Te devolveremos los gastos de envío?
Sí, en ciertas circunstancias, tales como el artículo sea defectuoso, incorrecto o no según lo descrito y se devuelve dentro de 30 días.
He perdido el albarán de entrega
Si usted ha perdido su nota de entrega, por favor contáctenos.
Cómo puedo devolver un producto defectuoso?
Lamentamos que su producto ha resultado ser defectuoso y quisiéramos resolver el problema rápidamente para usted. Si usted va a devolver un producto defectuoso comprado por Internet, por favor contáctenos.
Todavia necesito ayuda
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo con cualquier consulta que pueda tener.
Die Internationalle Rückgabepolitik
Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und dafür werden Sie den ganzen Geldbetrag zurückbekommen. Bitte passen Sie auf, dass die Produkte in ungebrauchten Zustand und in der Originalverpackung sind und keine Etiketten entfernt werden. Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können einige Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn die sind fehlerhaft, nicht tauglich für deren Zweck, nicht in der beschrieben Lage oder in einer unzulässigen Qualität sind. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, falls die sich nicht in einem unbenutzen und originalverpackten Zustand befinden:
- Bücher
- Kondome
- Gleitmittel
- Massageöle
- Güter, die aufgrund Ihres Zweckes nicht umgetauscht werden können (Waren wie zum Beispiel: Unterwäsche , deren hygiensiche Aufkleber entfernt wurde, Kosmetik mit gebrochenem Siegel)
Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Unser Ziel ist, Ihr Geld so schnell wie möglich zurückzuzahlen, aber es dauert mehr als 10 Tagen von Annahme Ihrer Rückgabe in unserer Hauptniederlassung bis Ihre Geldrückerstattung Ihr Konsto anreicht.
Wird mein Geld, das als Kosten im Zusammenhang der Artikelrückgabe berechnet wurde, rückerstattet?
Ja, bei einigen Fällen, bei den man den Artikel mangelhaft, nicht ganz in Ordnung und nicht in der beschriebenen Lage bekommen hat, ist das Geld im Laufe von 30 Tagen zurückzuestatten.
Sie haben Ihren Lieferschein verloren?
Wenn Sie Ihren Lieferschein verloren haben, bitte kontaktieren Sie uns!
Wie werden Sie Ihren fehlerhaften Artikel zurückschicken?
Wir bedauren, dass Sie einen mangelhaften Artikel bekommen haben und wir versuchen so schell wie möglich das Problem für Sie aufzulösen. Wenn Sie einen Artikel zurückschicken, der im Internet gekauft wurde, bitte kontaktieren Sie uns.
Ich brauche trotzdem Hilfe
Bitte kontaktieren Sie unseren Kunden-Service, der Ihnen gerne bei Fragen oder Problemen weiterhilft.
POLITICA SUI RESI INTERNAZIONALI
Come posso restituire un articolo?
È possibile restituire i prodotti indesiderati entro 30 giorni dal ricezione per un rimborso complete, a condizione che l’articolo sia ancora nelle sue condizioni originali. Tutti gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, intatti, con tutte le etichette ancora attaccate. Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti se non difettosi, inadatti, non come descritto, o di qualità insoddisfacente. I seguenti prodotti non sono restituibili, a meno che nella loro confezione originale e inutilizzati:
- Libri
- Preservativi
- Lubrificanti
- Oli da massaggio
- Intimi dai quali sia stata rimossa la striscia adesiva di protezione o il sigillo di igiene
- Cosmetici usati, con il sigillo di sicurezza danneggiato
Quanto tempo ci vuole per completare il reso?
A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 10 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso venga rimborsato. Rimborseremo il prezzo che hai pagato sul conto originariamente usato per effetuato l’acquisto. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla data del rimborso.
Rimborsate anche le spese di spedizione?
Si, in alcune casi, quando l'articolo risulta difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, e ci viene reso entro 30 giorni. Contattaci per maggiori informazioni.
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Restituzione di un articolo difettoso o errato
Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, o se vuoi restituire un articolo errato perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti (siamo spiacenti, ma L’Assistenza Clienti è disponibile solo in inglese).
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